Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour stricte, ce qui signifie que vous disposez pas de garantie de retours ou de remboursement en raison de la protection de santé après réception de votre article.

Pour être admissible à un remboursement, par la preuve que vous avez reçu le mauvais article dû à une erreur du centre de tri. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour des raisons logistiques (productions de produits éphémères et d'expéditions internationales), les retours physiques ne sont pas possibles.
En cas d’article défectueux ou d’erreur de produit, contactez-nous à sexysweetcontact@gmail.com avec une photo du produit reçu : nous trouverons une solution rapide (remboursement de l'article).

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sexysweetcontact@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Par respect pour l'intimité de chacune et pour des raisons évidentes de santé, nos ensembles ne sont ni repris ni échangés une fois le scellé ouvert.C'est notre engagement éthique : vous avez l'assurance absolue de recevoir un produit 100% neuf, qui n'a jamais été essayé ou porté par une autre.Éthiquement, il nous est impossible de remettre en vente un produit ayant été en contact direct avec la peau et les parties intimes. Cette mesure stricte est là pour protéger votre hygiène ainsi que celle des autres pour assurer une qualité intacte.

Un doute sur la taille ? chaque produit procède un guide de taille précis.. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit de demander une demande de votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sexysweetcontact@gmail.com.

Politique de retours & remboursements – SexySweet

Chez Soraya Lace, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et des produits de lingerie de haute qualité.
Chaque article est soigneusement sélectionné auprès de nos partenaires internationaux afin de garantir confort, sensualité et élégance.

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange sur les articles de lingerie, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande.
Merci de vérifier attentivement votre taille et vos informations avant validation.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

endommagé,
défectueux,
ou différent de celui que vous avez commandé,

Contactez notre équipe à sexysweetcontact@sexysweet.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution rapide : remplacement du produit ou remboursement total/partiel selon le cas.

Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Aucun remboursement ne sera effectué sans preuve visuelle du problème (photo ou vidéo du produit reçu).